Commandes et disponibilité
Quelle est la différence entre un produit en stock et une précommande ?
Un produit en stock est disponible pour la préparation de votre commande. Une précommande réserve un produit avant sa fabrication ou son réassort : la production ou la réception du stock précède son expédition. La date prévisionnelle figure sur la fiche du produit concerné. Les délais annoncés pour les articles en stock ne s'appliquent donc pas aux précommandes.
Puis-je commander plusieurs produits dans une même commande ?
Oui. Si votre panier contient un article en précommande et un article en stock, contactez-nous si vous souhaitez savoir comment sera organisé l'envoi de vos articles et connaître les éventuels frais d'envoi séparé.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous proposons la livraison à La Réunion, en France hexagonale et vers des destinations d'outre-mer selon les options disponibles lors de la commande. Les destinations et les frais applicables s'affichent au moment de valider le panier
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les articles en stock, comptez environ 48 à 72 heures à La Réunion et 7 à 9 jours vers la France hexagonale, à partir de l'expédition et selon le transporteur. Ces délais sont indicatifs. Pour les précommandes et les autres destinations, consultez les informations de la fiche produit ou contactez-nous.
Comment connaître les frais de livraison et suivre mon colis ?
Les frais s'affichent avant le paiement, selon la destination et le mode de livraison disponible. Après l'expédition, nous vous communiquons les informations de suivi lorsqu'elles sont proposées par le transporteur choisi.
Tailles, retours et entretien
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles et, surtout, le conseil propre à la fiche du modèle souhaité. Nos coupes homme de trail sont souvent ajustées : une taille au-dessus apporte généralement plus d'aisance. Les coupes femme et unisexes peuvent suivre d'autres indications.
Puis-je demander un échange de taille ?
Contactez-nous à info@lumora-athletics.com avec votre numéro de commande, le produit reçu et la taille souhaitée. Nous examinerons les possibilités d'échange selon la disponibilité du modèle et vous indiquerons la marche à suivre. Vous conservez bien sûr vos droits applicables en matière de rétractation et de garantie.
Puis-je retourner un article ?
Pour un article standard acheté en ligne, vous disposez en principe de 14 jours à compter de sa réception pour nous notifier votre souhait de vous rétracter. Écrivez à info@lumora-athletics.com en
indiquant votre numéro de commande : nous vous communiquerons les modalités de retour. Les conditions détaillées et les éventuelles exceptions prévues par la loi figurent dans notre politique de retour et nos conditions générales de vente. Une précommande standard n'est pas, à elle seule, un produit personnalisé.
Mon article présente un défaut ou ne correspond pas à ma commande : que faire ?
Envoyez-nous votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos à info@lumora-athletics.com. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.
Comment entretenir mon vêtement Lumora ?
Suivez toujours l'étiquette du produit. Pour nos t-shirts techniques, un lavage à 30 °C, sur l'envers, puis un séchage à l'air libre aide à préserver le vêtement et son design. Évitez le sèche-linge et l'eau de Javel.
Projets personnalisés
Puis-je faire créer une tenue pour mon club, mon association, ma course ou mon entreprise ?
Oui. Lumora Athletics propose des projets personnalisés à partir de 20 pièces. Envoyez-nous votre idée, le type de vêtements souhaité, la quantité, la destination et la date de votre événement. Nous étudierons votre demande et vous préparerons un devis.
Quel est le délai pour une commande personnalisée ?
Il dépend du design, des produits, des quantités et de la destination. Nous précisons une estimation dans le devis avant le lancement de la production. Si vous avez une date impérative, indiquez-la dès votre première prise de contact.
Puis-je retourner un article ?
Pour un article standard acheté en ligne, vous disposez en principe de 14 jours à compter de sa réception pour nous notifier votre souhait de vous rétracter. Écrivez à info@lumora-athletics.com en
indiquant votre numéro de commande : nous vous communiquerons les modalités de retour. Les conditions détaillées et les éventuelles exceptions prévues par la loi figurent dans notre politique de retour et nos conditions générales de vente. Une précommande standard n'est pas, à elle seule, un produit personnalisé.
Une autre question ?
Écrivez-nous à info@lumora-athletics.com