Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours. Vous disposez donc de 15 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lumoraathletics.contact@gmail.com.

Les retours doivent être envoyés à cette adresse :

LUMORA ATHLETICS
41 chemin de Guilhermy, Villa 04
31100 Toulouse
FRANCE

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions précisant comment et où expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à lumoraathletics.contact@gmail.com.

ARTICLES ENDOMMAGÉS ET PROBLÈMES

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution.

EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, comme les aliments, les fleurs ou les plantes, les produits fabriqués sur mesure, comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés, ainsi que les produits de soins personnels, comme les produits de beauté.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article particulier.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner celui que vous avez reçu, puis, une fois votre retour accepté, à passer une nouvelle commande séparée.

DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS DANS L’UNION EUROPÉENNE

Indépendamment des dispositions ci-dessus, si les articles sont livrés dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis nous vous confirmerons si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’établissement émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lumoraathletics.contact@gmail.com.